Les problèmes de connexion peuvent avoir plusieurs causes.
1. Effacez les cookies de votre navigateur avant l'authentification. Pour cela, vous pouvez cliquer sur ce lien, qui supprimera tous vos cookies liés à Vakarta (si vous êtes déjà connecté(e), vous serez déconnecté(e)) :
CLEAR Vakarta Cookies.
2. Effacez le cache. Le cache est constitué des fichiers de travail des sites enregistrés par le navigateur. Des erreurs peuvent survenir, par exemple, lors d'une mise à jour du navigateur avec un cache ancien ou en cas de mise en cache excessive sur certains appareils. Effacez donc le cache :
Paramètres du navigateur > Historique > Effacer les données > Effacer le cache.
Si Vakarta fonctionne chez vous comme application – vous pouvez aller dans les paramètres des applications de votre smartphone, choisir Vakarta et effacer toutes les données.
3. Si les options ci-dessus n'ont pas fonctionné, essayez de vous connecter via un autre navigateur. Il est recommandé d'utiliser des navigateurs éprouvés : Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera. Vous pouvez également essayer de vous connecter depuis un ordinateur.
4. Si vous n'êtes pas sûr(e) de votre identifiant et de votre mot de passe, le système peut générer un nouveau mot de passe :
Connexion > J'ai oublié mon mot de passe.
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